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Découvrez comment programmer un envoi sur DSV XPress et les questions fréquentes de nos clients.

> Regardez notre vidéo tutorielle ci-dessous

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Ou parcourez le manuel en ligne pour vos exports 

Questions fréquentes

  • Vous lisez à l'écran "Code erreur 404" 

L’interface vous affichera « code raison 004 » si vous indiquez des horaires de prises en charge en matinée.

De manière générale, les enlèvements ont toujours lieu l’après-midi (les matinées étant dédiées aux livraisons). Cependant, étant soumis aux plannings de nos partenaires, nous vous conseillons de renseigner la plage d’horaire d’enlèvement la plus large possible, idéalement la journée complète.

  • Comment récupérer son étiquette d’envoi ?

Une fois votre réservation effectuée vous pouvez retrouver votre étiquette d’envoi en cliquant sur «LISTE ENVOIS {Track & Trace}»

A la suite de cela, sélectionner l’envoi dont vous souhaitez récupérer l’étiquette en double cliquant dessus, ce qui vous conduira sur le descriptif de la réservation. Dirigez-vous sur « E-Doc » puis sur la disquette pour télécharger l’étiquette.

  • Comment accéder à la fonction import ?

Pour pouvoir réaliser un dossier import cliquez sur « Annuler » ce qui débloquera la fonction « Nouvel Import ». Vous pourrez ensuite saisir votre dossier import de la même manière qu’un dossier export.

  • Comment créer une autre adresse d’enlèvement ou de livraison ?

Pour créer une autre adresse cliquez sur le « + » bleu ce qui vous permettra d’enregistrer une nouvelle adresse sans pour autant écraser l’ancienne, lors de la prochaine saisie d’un dossier l’adresse enregistrée par défaut se remettra automatiquement. La manipulation est la même que ce soit pour l’adresse d’enlèvement ou de livraison.

Un envoi France France est considéré comme un export.

  • Comment créer un template / modèle d’expédition ?

Si vous avez un envoi récurrent du même colis au même poids et dimensions, vous avez la possibilité de créer un modèle d’envoi, pour cela saisissez les informations de votre dossier et avant de valider/imprimer cliquez sur « Sauvegarder », l’envoi sera donc enregistré et il vous suffira de le sélectionner dans « 0. Modèle envoi » pour retrouver les informations de ce dossier.

  • Comment récupérer votre facture DSV ?

Les factures sont adressées mensuellement par mail automatique (donotreply.dsvxpress@dsv.com) à l’adresse communiquée à l’ouverture du compte, si aucun mail n’a été reçu, vous avez la possibilité de récupérer manuellement une facture commerciale en cliquant sur « Recherches Factures »

Renseigner ensuite les informations « Débiteur/Créditeur » et « Date »

Les factures apparaissent. Dans la rubrique « télécharger », choisissez le format souhaité.

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