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DSV développe son centre d'excellence en robotique

À Varsovie, un nouveau centre d'excellence en robotique aidera DSV à optimiser les processus d'affaires avec un volume de données considérable et soulagera les employés de tâches manuelles répétitives.

Depuis la révolution industrielle, l’engouement des entreprises pour une production efficiente réclame de plus en plus l’intégration de processus d’automatisation. Dans les années 1970, les robots industriels étaient largement utilisés pour aider les travailleurs dans les processus de fabrication, comme sur les lignes de production de Ford.

En 2018, les robots logiciels de DSV n'ont ni bras, ni jambes et encore moins de roues, mais servent le même objectif que les premiers robots industriels : aider l'homme dans ses tâches répétitives !

Du besoin des entreprises individuelles à la gouvernance centralisée

"L'utilisation de robots logiciels chez DSV a commencé au sein de notre division Road en 2014. Nous avions besoin d'un outil pour automatiser les tâches fastidieuses et chronophages au sein des équipes impliqués dans le traitement de données", explique Marlene Franke Mozer, directrice principale, Finances, qui poursuit :

"Nous avons vu le potentiel d'une utilisation plus stratégique de la robotique IT et nous soutenons nos initiatives avec une gouvernance centrale plus forte. En décembre 2017, nous avons ouvert le Centre d'excellence en robotique de DSV à Varsovie afin de consolider les différents efforts robotiques au sein de l'entreprise".

La technologie mise en œuvre se nomme « Robotic Process Automation » (RPA). Elle est utilisée pour gérer les processus d'affaires répétitifs à grand volume de données, suivant des règles de traitement propres à DSV. La RPA n'évalue pas les données qu'elle traite, contrairement aux technologies comme le Machine Learning ou l'intelligence artificielle, qui sont d'ailleurs également explorées par DSV.

"Nous mettons en œuvre la RPA afin de minimiser les coûts, améliorer la qualité et raccourcir les délais de transaction. Grâce à cette technologie, nous pouvons traiter plus efficacement les tâches à grand volume de données, mais surtout, nous libérons des ressources humaines du travail purement manuel afin de mettre à profit leur réelles compétences métiers", explique Marlene Franke Mozer.

Passer de 25 à 75 transactions par heure sans se fatiguer, grâce au robot !

Christian Carstensson Olesen, directeur du service opérationnel, est responsable de l'un des processus d'affaires aidés par Robotic Process Automation (RPA) chez DSV. Christian explique comment la mise en œuvre de la RPA a optimisé le flux de travail de son département :

"Dans mon service, les processus fastidieux très important étaient auparavant traités manuellement", dit M. Olesen qui continue :

"Maintenant, le robot prend en charge cette activité. Il a été configuré pour balayer les sites Web des compagnies aériennes afin de déceler les écarts entre l'heure d'arrivée prévue des expéditions aériennes et l'heure d'arrivée réelle. Si le robot détecte un retard, il prendra une capture d'écran de la nouvelle information et l'enverra directement à l'organisation locale concernée par l’envoi affecté.

Une personne peut traiter manuellement 25 transactions par heure, tandis qu'un robot peut en effectuer 75. C'est donc trois fois plus efficace. De plus, un robot n'a besoin d’aucune pause et ne se lasse pas du travail répétitif."

A ce stade du développement, 100 robots "opèrent" chez DSV. Ils prennent en charge un large éventail de domaines d'activités à travers les divisions et les pays, allant du simple processus commercial comme l'enregistrement de nouveaux clients, aux processus plus complexes traitant de grands ensembles de données.

A propos de la poursuite du développement du Centre d'excellence en robotique, Marlene Franke Mozer termine :

"Nous voyons de plus en plus de possibilités relatives aux fonctions commerciales dans lesquelles nous pouvons utiliser la technologie robotique. DSV est donc toujours à la recherche de spécialistes IT talentueux pour aider à élargir cette portée et créer le succès en utilisant cette technologie robotique avancée".

Le Centre d'excellence en robotique est situé à Varsovie en Pologne, dans le Centre de service international (ISSC) de DSV.

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